Ostatnio dodane na blogu

Faza I – Planowanie i przygotowania:

• Firma - zakładamy działalność i dopełniamy formalności.
• Produkt - czyli planujemy co chcemy sprzedawać i po jakich cenach.
• Miejsce - organizujemy domenę i serwer na którym docelowo powstanie nasz sklep.
• Lepszy start – ponieważ zorganizowanie sklepu internetowego to proces mogący trwać wiele tygodni warto pod domeną przyszłego sklepu uruchomić prostą stronę www na której regularni publikować będziemy informacje o produktach jakie później znajdą się w naszym sklepie. Takie prace przygotowawcze pozwolą Wam „zaprzyjaźnić” nową domenę internetową z wyszukiwarką google dzięki czemu wasza pozycja w wynikach wyszukiwania będzie systematycznie rosła a w dniu uruchomienia sklepu będziecie mogli liczyć na ruch organiczny (inaczej naturalny, nie wspomagany działaniami promocyjnymi typu AdWords).
• Oprogramowanie - czas dobrać oprogramowanie do zarządzania naszym sklepem.
• Oprawa graficzna - po wybraniu oprogramowania przychodzi czas na decyzję co do wizerunku naszego sklepu.

FAZA II – Uzupełnianie sklepu

• Dane podstawowe – każde oprogramowanie do zarządzania sklepem należy odpowiednio skonfigurować. Podać dane firmy, nr konta bankowego, dobrać odpowiednie formy płatności i dostawy itp.
• Integracje - pamiętajmy o integracjach z systemami zewnętrznymi. Warto podpisać umowę z firmą zapewniającą naszym klientom możliwość dokonywania płatności elektronicznych (platnosci.pl przelewy24.pl itp.). Nie zapomnijmy również o zintegrowaniu z systemami aukcyjnymi takimi jak  Allegro czy eBay oraz z porównywarkami cen Nokaut, Ceneo itp. Do integracji możemy również zaliczyć umowy z kurierami, jeżeli macie możliwość udostępnijcie swoim klientom możliwość śledzenia przesyłki.
• Strony informacyjne – dopracujmy wszelkie strony informacyjnie w sklepie tak by sklep wyglądał profesjonalnie i budził zaufanie. Warto jest dokładnie opisać koszty i formy dostaw, warunki obsługi zwrotów, gwarancji. W opisie firmy nie bójmy się pokazać zdjęć i opisać samych siebie. Pozwólmy klientom poznać nas odrobinę i nabrać do nas zaufania.
• Opisy produktów – ogromnie ważne by opisy produktów były staranne i przemyślane. Warto stosować szablonowość opisu tak by klient przeglądając poszczególne produkty szybko nie miał problemów ze znalezieniem odpowiednich informacji. Bogate opisy produktów wpływają bardzo pozytywnie na pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach.
• Testy – po stworzeniu sklepu warto go przetestować. Sprawdźmy działanie systemu tak by być pewnym dobrego pierwszego wrażenia. Warto jest poprosić znajomych by spróbowali dokonać testowych zakupów. Zbierzcie informacje i dokonajcie ostatnich poprawek.

Faza III – Szukamy klientów

• Pozycjonowanie - pamiętajmy, że wysoka pozycja w wyszukiwarkach (przede wszystkim Google) przekłada się na ruch w naszym sklepie. Zadbajmy więc by pod interesujące nas frazy pojawiać się najlepiej w pierwszej 5 wyników wyszukiwania.
• Kampanie AdWords – szybka i skuteczna propozycja dla nowych sklepów, umożliwia natychmiastowe pojawienie się w wynikach wyszukiwania Google a pozycja Twojej reklamy zależy głównie od nakładów finansowych jakie na nią przeznaczysz.
• Kampanie SocialMedia – bardzo popularna ostatnio forma reklamy czyli tworzenie kont oraz czynne z nich korzystanie na wszelkiego rodzaju serwisach społecznościowych takich jak Facebook, Nasza-klasa czy też mikroblogach jak Twitter albo Blip.
• Mailing - przygotuj list promujący Twój sklep i skorzystaj z ofert firm mailingowych.

Faza IV – Obsługa klienta

• Infolinia - pamiętaj o umożliwieniu korzystania z infolinii. Zwróć uwagę, że umieszczanie nr telefonu komórkowego może zniechęcić potencjalnego klienta do nawiązania kontaktu. Jeżeli już koniecznie nie chcesz stosować numerów stacjonarnych (pamiętaj o taniej telefonii internetowej umożliwiającej posiadanie nr stacjonarnego już za kilka złotych rocznie) to daj klientom możliwość skontaktowania się z infolinią w inny sposób. Warto zainstalować Chat online umożliwiający prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym. Możesz również pozwolić na kontakt poprzez GG lub Skype. Nie przesadź jednak z kanałami komunikacji bo jeżeli jesteś jedynym pracownikiem sklepu to możesz nie poradzić sobie z obsługą wszystkich możliwych dróg komunikacji jednocześnie.
• Wysyłka towaru – pamiętaj by nie przekraczać terminów które sam ustaliłeś, a jeżeli nie jesteś w stanie ich dotrzymać, regularnie informuj klienta o stanie realizacje zamówienia.
• Newsletter - staraj się namówić klientów do zamówienia newslettera i dbaj by był on sprawną drogą komunikacji z istniejącymi klientami. Newsletter pomaga w budowaniu stałego związku klienta z Twoim sklepie.
• Zwroty - zadbaj o to by zapewnić klientom możliwość zwrócenia zakupionych towarów.
• Opinie o sklepie – dbaj o to by Twoi klienci nie bali się wypowiadać na temat sklepu. Zachęcaj ich do pisania opinii gdyż jest to coraz częściej główne kryterium przy podejmowaniu decyzji o zakupie w danym sklepie.

Faza V – Kontrola, testy i ciągłe zmiany

Pamiętaj, że nawet jak stworzysz super sklep, który będzie Ci przynosił duże zyski to nic w tym biznesie nie trwa wiecznie. Musisz ciągle kontrolować, testować i poprawiać swój sklep dzięki czemu nie będziesz martwił się o przyszłość.